Эмоциональное выгорание риелтора: что это такое
и где искать силы
«Работать на пределе возможности», задумываться о смене профессии, ненавидеть каждый новый день — все это болезнь, о которой многие риелторы не задумываются — это выгорание. Многие профессионалы столкнувшись с эмоциональным выгоранием, не знают, что они достигли последней стадии хронического стресса и как бороться с этим недугом.
Анна Пискун
разбиралась, как получить иммунитет от выгорания
Что такое выгорание
Эмоциональное выгорание — это состояние истощения, от хронического стресса на рабочем месте.
Впервые термин «эмоциональное выгорание» использовал американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Психиатр подробно исследовал признаки и причины появления состояния у медицинских работников. Основывался Герберт в своем исследовании, в том числе и на собственном опыте выгорания, потому что работал по 15 часов в сутки.
Впервые термин «эмоциональное выгорание» использовал американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Психиатр подробно исследовал признаки и причины появления состояния у медицинских работников. Основывался Герберт в своем исследовании, в том числе и на собственном опыте выгорания, потому что работал по 15 часов в сутки.
В 2019 году ВОЗ включила выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ). Это означает, что эмоциональное истощение признано значимым фактором, влияющим на здоровье.
В русском варианте МКБ вместо «выгорания» используется термин «переутомление»
Профессиональное выгорание может спровоцировать развитие сахарного диабета 2 типа, сердечно-сосудистые и мышечные заболевания, негативно воздействовать на пищеварительный тракт, вызывать головные боли, бессонницу, депрессию и другие симптомы нездоровья.
Как отличить выгорание от стресса
Профессиональный синдром не наступает сразу, состояние можно отследить.
Выделяют 5 стадий выгорания, которые соответствуют различной интенсивности симптомов.
Однако большинство людей отмахиваются от них, считая, что это состояние временное или «из этого и состоит работа».
Выделяют 5 стадий выгорания, которые соответствуют различной интенсивности симптомов.
Однако большинство людей отмахиваются от них, считая, что это состояние временное или «из этого и состоит работа».
Выгорание — серьезная проблема, которую нужно отслеживать, а еще его легко спутать с сильным стрессом.
Слишком большое давление со стороны начальства, отсутствие настроения, аппетита, сна, высокая ответственность на работе, которая требует включенности и сосредоточенности, необоснованная злость — все это признаки сильного стресса.
Как правило, стресс длится короткий промежуток времени, когда нужно сдать годовую отчетность или проект находится в завершающей стадии, но срываются сроки. И все же во время стресса, человек продолжает думать рационально, может контролировать ситуацию, предлагать решения трудностей. После снятия стресс-факторов, человек почувствует себя лучше.
Работник, который «горит на работе» испытывает психическое истощение, он часто лишен мотивации, не видит позитивных изменений, действует на автомате и безразличен к рабочим процессам.
В состоянии истощения человек может работать месяцами, не замечая симптомов и все глубже погружаться в эмоциональное выгорание.
Слишком большое давление со стороны начальства, отсутствие настроения, аппетита, сна, высокая ответственность на работе, которая требует включенности и сосредоточенности, необоснованная злость — все это признаки сильного стресса.
Как правило, стресс длится короткий промежуток времени, когда нужно сдать годовую отчетность или проект находится в завершающей стадии, но срываются сроки. И все же во время стресса, человек продолжает думать рационально, может контролировать ситуацию, предлагать решения трудностей. После снятия стресс-факторов, человек почувствует себя лучше.
Работник, который «горит на работе» испытывает психическое истощение, он часто лишен мотивации, не видит позитивных изменений, действует на автомате и безразличен к рабочим процессам.
В состоянии истощения человек может работать месяцами, не замечая симптомов и все глубже погружаться в эмоциональное выгорание.
Выгорание поддается лечению на ранних стадиях. Большинство профессионалов доходят до точки не возврата, прежде чем, принимают действия по выходу из эмоционального состояния.
Чаще всего лечение от профессионального синдрома проходят у психотерапевтов. Но первичную диагностику можно провести самостоятельно. В этом помогут профессиональные тесты: опросники Маслач или Бойко.
Чаще всего лечение от профессионального синдрома проходят у психотерапевтов. Но первичную диагностику можно провести самостоятельно. В этом помогут профессиональные тесты: опросники Маслач или Бойко.
Причины появления выгорания
у риелторов
у риелторов
Работа риелтора связана с большими перегрузками. Нужно сочетать в себе несколько ролей одновременно, быть хорошим переговорщиком, деликатным психологом, внимательным слушателем, а еще разбираться в юридическом праве, тонкостях банковской системы и уметь фотографировать. У опытного риелтора в среднем могут быть до 3 показов ежедневно и сопровождение до 2 сделок. Кроме того нужно быть всегда на связи с клиентами, своевременно отвечать на звонки и вопросы как покупателей, так и продавцов.
и более объектов недвижимости может находиться
под контролем
у опытного риелтора
под контролем
у опытного риелтора
Бывает, что нужно организовать небольшой косметический ремонт на объекте недвижимости или продумывать маркетинговую компанию квартир. Например, разместить дополнительные объявления на специализированных сайтах, на досках объявлений в газетах, развесить рекламные листовки по городу.
Агент по недвижимости всегда должен быть сконцентрированным, ведь часто приходится работать в стрессовых ситуациях. Риелторы постоянно взаимодействуют с людьми, у всех разное эмоциональное состояние и юридические аспекты.
Также в работе есть нюансы, которые нужно учитывать, например, надо знать районы города, типы домов и их особенности, еще у каждого банка свои требования по заемщикам.
В голове приходится держать большой объем информации. При этом делать надо все оперативно и в соответствии с законом, чтобы у клиентов не возникло дальнейших проблем с недвижимостью.
Также в работе есть нюансы, которые нужно учитывать, например, надо знать районы города, типы домов и их особенности, еще у каждого банка свои требования по заемщикам.
В голове приходится держать большой объем информации. При этом делать надо все оперативно и в соответствии с законом, чтобы у клиентов не возникло дальнейших проблем с недвижимостью.
Дмитрий Хандюков
риелтор в Тюмени
Обычно сделки проводятся в два этапа. Начальный: звонок от клиента
встреча с продавцом и знакомство с объектом недвижимости, изучение юридических документов, подготовка квартиры к фотосъемке, сбор необходимых справок и выписок, подача объявления на разные площадки, прием звонков от покупателей, согласование с обеими сторонами просмотра квартиры.
Психика риелтора находится все это время в тревожном напряжении. Такое состояние может вести к длительному стрессу, который незаметно перетекает в профессиональное выгорание.
Когда квартира нашла нового владельца, начинается финальный этап сопровождения сделки. Именно здесь проходят обмен деньгам, внесение задатка, оформление ипотеки, и юридическое оформление документов у нотариуса, банка, опеки, оценочная компания недвижимости и проведение самой сделки.
Для риелтора это новый этап, который может вывести на новую стадию выгорания.
встреча с продавцом и знакомство с объектом недвижимости, изучение юридических документов, подготовка квартиры к фотосъемке, сбор необходимых справок и выписок, подача объявления на разные площадки, прием звонков от покупателей, согласование с обеими сторонами просмотра квартиры.
Психика риелтора находится все это время в тревожном напряжении. Такое состояние может вести к длительному стрессу, который незаметно перетекает в профессиональное выгорание.
Когда квартира нашла нового владельца, начинается финальный этап сопровождения сделки. Именно здесь проходят обмен деньгам, внесение задатка, оформление ипотеки, и юридическое оформление документов у нотариуса, банка, опеки, оценочная компания недвижимости и проведение самой сделки.
Для риелтора это новый этап, который может вывести на новую стадию выгорания.
Когда я пришла работать, то мне назначили наставника.
Сначала мне было неудобно, что кто-то взял надо мной шефство. Я думала, что разберусь сама и справлюсь со всеми трудностями.
Но все оказалось иначе. В какой-то момент у меня опустились руки, потому что не было успешных кейсов. Я уже думала уйти из профессии, но наставник уговорил довести до конца хотя бы одну сделку.
Поддержка опытного риелтора помогла мне разобраться в работе, в принципах ведения сделки и избежать выгорания.
Сначала мне было неудобно, что кто-то взял надо мной шефство. Я думала, что разберусь сама и справлюсь со всеми трудностями.
Но все оказалось иначе. В какой-то момент у меня опустились руки, потому что не было успешных кейсов. Я уже думала уйти из профессии, но наставник уговорил довести до конца хотя бы одну сделку.
Поддержка опытного риелтора помогла мне разобраться в работе, в принципах ведения сделки и избежать выгорания.
Haтaлья Caлыгa
риелтор в Подольске
У начинающих риелторов первые месяцы могут быть пустыми: часто нет сделок, хотя контактов, встреч, переговоров много. Все это требует много эмоциональных трудозатрат, а результата — денег нет. Молодые риелторы теряют веру в себя и профессию.
Если в агентстве не практикуется наставничество, то молодой риелтор может самостоятельно организовать план работы и отдыха, чтобы лишний раз не концентрироваться на стрессе.
Если в агентстве не практикуется наставничество, то молодой риелтор может самостоятельно организовать план работы и отдыха, чтобы лишний раз не концентрироваться на стрессе.
Как риелтору справиться с выгоранием
Умение выстроить четкий график и поддерживать баланс между работой и отдыхом, называется гигиеной труда. Придерживаясь простых правил гигиены труда, можно не только преодолеть выгорание, но и избежать появления этого эмоционального состояния.
Человек живет согласно циклам, например, он должен спать около 8 часов в день, чтобы восстановить силы. Риелтору нужно придерживаться такого же принципа, то есть чередовать работу и отдых.
Человек живет согласно циклам, например, он должен спать около 8 часов в день, чтобы восстановить силы. Риелтору нужно придерживаться такого же принципа, то есть чередовать работу и отдых.
Автор статьи: Анна Пискун.
Курсовая работа для первой ступени Школы редакторов бюро.
Обложка статьи взята с freepik.com.
В статье был использован шрифт Roboto.
Курсовая работа для первой ступени Школы редакторов бюро.
Обложка статьи взята с freepik.com.
В статье был использован шрифт Roboto.
